Komunikacja lekarza z pacjentem podczas pandemii staje się jeszcze ważniejsza, niż zazwyczaj. Od jej jakości w dużej mierze zależy, czy pacjent zjawi się jeszcze w naszym gabinecie po ustąpieniu kryzysu.
Koniec bezpośrednich wizyt pacjentów
Wszyscy lekarze świadczący usługi w zakresie dermatologii i medycyny estetycznej zostali wezwani przez prof. Joannę Narbutt, konsultanta krajowego w dziedzinie dermatologii i wenerologii, do natychmiastowego zaprzestania bezpośrednich wizyt pacjentów w gabinetach. Zabiegi mają zostać przełożone w czasie, a konsultacje po wykonanym zabiegu mają być przeprowadzane telefonicznie. Profesor Joanna Narbutt apeluje również o to, aby lekarze, którzy zajmują się tylko medycyną estetyczną, okresowo zaprzestali swojej działalności. Celem takich działań jest ograniczenie szerzenia się pandemii.
Zalety dobrych relacji
Nie od dziś wiadomo, że dobre relacje lekarza z pacjentem mają wpływ nie tylko na samopoczucie pacjentów, ale też na efekty terapii. Wzajemny szacunek i zaufanie pokładane w lekarzu odgrywają znaczącą rolę w procesie terapeutycznym i są istotne z punktu widzenia diagnostyki, wyboru i przebiegu terapii. Od rodzaju relacji zależy również stosowanie się pacjentów do wskazanych przez lekarza zaleceń. Jak w takim razie komunikować się z pacjentami w czasie pandemii, skoro nie można robić tego osobiście?
Koronawirus a kontakt z pacjentem
Z pomocą w budowaniu relacji i komunikowaniu się z pacjentami przychodzi Internet. Jego rola podczas pandemii staje się nieoceniona – dzięki niemu możliwa jest stała komunikacja z obecnymi pacjentami, co w dłuższej perspektywie może stanowić doskonałą podwalinę do nawiązania relacji i pozyskiwania nowych pacjentów. Kontakt z pacjentami w czasie epidemii koronawirusa jest istotny dla obu stron. Pacjent będzie wiedział, że jego lekarzowi medycyny estetycznej nic się nie dzieje i że będzie mógł wrócić do niego na zabiegi, jak już sytuacja wróci do normy. Z kolei lekarz nie będzie się martwił o swoich pacjentów.
Budowanie społeczności
W marketingu medycznym cechą typową w kontaktach z pacjentem jest budowanie społeczności, która skupia się wokół lekarza lub placówki. Warto zadbać o to, aby pomimo epidemii koronawirusa dalej budować społeczność wokół siebie i swojego gabinetu. W tym celu należy regularnie kontaktować się z pacjentami za pomocą mediów społecznościowych, np. Facebooka czy Instagrama. Można zwiększyć ilość i częstotliwość zamieszczania postów czy zdjęć. Odwrócenie uwagi pacjentów od pandemii może pomóc im oderwać się od rzeczywistości i choć na chwilę zapomnieć o nowych problemach, jakie pojawiły się wraz z dotarciem koronawirusa do Polski.
Polecane artykuły:
- Gabinet medyczny w dobie kryzysu
- Negatywna opinia pacjenta – jak reagować?
- Jak zbudować wizerunek lekarza – eksperta