Poznaj 11 sposobów na przetrwanie trudnej sytuacji, w jakiej przez koronawirusa znalazło się wiele gabinetów medycyny estetycznej. Wcielenie w życie rad OLLIE umożliwi utrzymanie się na rynku i powrót do pracy, gdy minie zagrożenie związane z epidemią.
Złe dobrego początki?
Tego nikt się nie spodziewał. Znakomita większość gabinetów medycyny estetycznej przestała przyjmować pacjentów. Dla lekarzy była to trudna decyzja – zamknięcie gabinetu oznacza po prostu brak dochodów, a przecież dalej trzeba płacić za czynsz, kredyt czy regulować inne zobowiązania finansowe. W tak trudnym czasie trzeba wierzyć, że z każdej sytuacji można wyciągnąć dla siebie coś pozytywnego. Warto zatem wykorzystać z pożytkiem wolny czas, zaplanować przyszłe działania i przygotować się na powrót do normalnej pracy. To również dobry moment na szukanie innych osób do współpracy i, być może, nowe akcje i działania promocyjne. Oto 11 wskazówek, co można teraz zrobić.
1. Płatne konsultacje online
Aby nadal zarabiać, możesz prowadzić płatne konsultacje dla pacjentów za pośrednictwem Skype’a, Zooma czy Messengera, zwłaszcza jeśli jesteś dermatologiem lub gdy wykonujesz zabiegi laserowe i regeneracyjne. Zazwyczaj pacjenci mają dużo różnych pytań; teraz możesz na spokojnie z nimi porozmawiać na temat ich potrzeb i oczekiwań. Pacjenci mogą wysyłać ci zdjęcia przedstawiające ich defekty i mankamenty estetyczne, dzięki czemu lepiej zrozumiesz ich problem i będziesz w stanie zaproponować najbardziej skuteczne rozwiązanie na przyszłość. Po takiej konsultacji od razu umów pacjenta na wizytę (w kwietniu lub maju). Zawsze można ją później przesunąć, ale ważne, żeby mieć już zarezerwowany termin
2. Wzmacnianie relacji z pacjentami
Jeśli obawiasz się, że twoi pacjenci do ciebie nie wrócą, zrób wszystko, aby tak się nie stało. Bądź z nimi w stałym kontakcie za pośrednictwem strony internetowej, newslettera czy mediów społecznościowych i daj im coś od siebie. Możesz to zrobić na różne sposoby:
• opowiadając o zabiegach;
• pokazując zaległe zdjęcia z efektami zabiegów;
• zdradzając kulisy pracy w gabinecie medycyny estetycznej;
• prezentując zasady higieny, dezynfekcji i sterylizacji;
• opowiadając o sobie i pokazując się z innej, bardziej prywatnej strony (możesz opowiedzieć o tym, jak spędzasz wolny czas, czym się interesujesz, jaki sport uprawiasz) .
3. Segmentacja pacjentów
Przyjrzyj się bazie swoich pacjentów i podziel ją na dwie części, biorąc pod uwagę częstotliwość i ilość wizyt w twoim gabinecie. W pierwszej grupie powinny znaleźć się osoby, które od dawna korzystają z oferowanych przez ciebie usług i dzięki którym zarabiasz najwięcej pieniędzy. Z tymi pacjentami warto skontaktować się od razu po otwarciu gabinetu i zarezerwować dla nich miejsce na zabiegi. Do drugiej grupy wpisz pacjentów, którzy od dawna do ciebie nie przychodzą. Izolacja to dobry czas, żeby zaplanować działania związane z odzyskaniem tych osób – możesz wysłać do nich maile lub ustawić w mediach społecznościowych odpowiednie reklamy. Warto już teraz zaplanować działania marketingowe skierowane do tej grupy pacjentów .
4. Opinie pacjentów
Twoi pacjenci siedzą w domu i być może się nudzą. Przygotuj dla nich ankietę i zapytaj w niej o jakość pracy gabinetu, obsługę, ofertę i ich oczekiwania wobec ciebie. Dowiedz się, jakimi tematami interesują się pacjenci – w ten sposób będziesz mieć gotową instrukcję dotyczącą pisania postów i artykułów lub nagrywania filmików. Poproś również o wystawienie opinii na temat twojego gabinetu.
5. Media społecznościowe
Teraz jest czas na zwiększenie aktywności na stronie internetowej i w mediach społecznościowych – z powodu izolacji większość twoich potencjalnych pacjentów spędza czas w Internecie, na Facebooku czy Instagramie. Dlatego też zacznij prowadzić na swoim fanpage’u działania wizerunkowe i edukacyjne – w ten sposób pokażesz pacjentom, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie i warto korzystać z twoich usług. W ten sposób zwiększasz swoje szanse na pozyskanie pacjentów, gdy już uporamy się z pandemią i wszystko wróci do normy.
6. Fora i grupy dyskusyjne
Wykorzystaj czas izolacji na promocję swojego gabinetu na lokalnych forach lub grupach dyskusyjnych na Facebooku. Możesz zamieszczać tam artykuły i porady z zakresu medycyny estetycznej. Linkowanie merytorycznych treści pozwoli ci na ściągnięcie na swój fanpage nowych potencjalnych pacjentów. Oprócz tego możesz odpowiadać na pytania lub zorganizować razem z administratorem grupy „wirtualny dzień otwarty” z bezpłatnymi poradami.
7. Strona internetowa
Jeśli masz swoją stronę internetową, możesz ją teraz poprawić, zaktualizować, uzupełnić o nowe treści lub zoptymalizować pod kątem SEO. Jeśli jeszcze jej nie masz, to masz teraz doskonałą okazję, aby ją zaprojektować i stworzyć. Posiadanie własnej strony internetowej jest bardzo ważne, ponieważ pozwala znaleźć twój gabinet medycyny estetycznej, podnosi wiarygodność i ułatwia kontakt z potencjalnymi pacjentami. Ponadto strona internetowa stanowi świetną formę reklamy i zapewnia globalny zasięg.
8. Analiza finansów i ponoszonych kosztów
Czy wiesz, ile tak zarabiasz, a ile wynoszą twoje koszty? Jeśli nie robisz na bieżąco zestawień finansowych, to jest to doskonały moment na nadrobienie tego typu zaległości. Porównaj dane rok do roku i miesiąc do miesiąca – sprawdź, w których miesiącach zarabiasz najwięcej, a w których najmniej i zastanów się, dlaczego tak się dzieje. Pomyśl, co możesz zrobić, żeby zwiększyć obroty w tych miesiącach, gdy mało zarabiasz. Przyjrzyj się ponoszonym przez ciebie kosztom – w których miesiącach masz ich najwięcej, a w których najmniej? Czy wszystkie te koszty są faktycznie uzasadnione? Sporządź listę, wyciągnij wnioski i zaplanuj zmiany. Teraz masz czas i możesz poszukać tańszych dostawców.
9. Weryfikacja cen zabiegów
Masz teraz czas, żeby na spokojnie policzyć koszty związane z pracą gabinetu i poszczególnych zabiegów. Sprawdź zatem, czy proponowane przez ciebie ceny są odpowiednie. Jeśli masz w swojej ofercie zabiegi, które nie przynoszą spodziewanych dochodów, przestań je wykonywać po otwarciu gabinetu. Skoncentruj się na tych zabiegach, które zapewnią ci najwyższe dochody.
10. Monitoring działań konkurencji
Zawsze warto sprawdzać, co się dzieje u konkurencji. Teraz masz okazję, by to zrobić. Wejdź na strony internetowe i profile dużych marek – przeczytaj publikowane tam artykuły i posty. Z obserwacji działań konkurentów można dużo dowiedzieć się o marketingu. Może dzięki temu wpadniesz na ciekawy pomysł na akcję reklamową lub promocyjną. Nie chodzi o powielanie cudzych pomysłów, ale o szukanie inspiracji i wprowadzanie do swojej oferty czegoś, czego nie ma konkurencja.
11. Porządki w dokumentacji
Jeśli nie lubisz roboty papierkowej i zawsze odkładasz ją na później, to teraz masz czas na to, aby uporządkować dokumenty. Może masz bałagan w plikach i folderach, może nie masz posegregowanych zdjęć z zabiegów, może masz jakieś niedokończone pisma czy wnioski. Jeśli tak, to możesz teraz wszystko narobić i zrobić porządki tam, gdzie jest to potrzebne.
Podsumowanie
Każda, nawet najgorsza i najbardziej przerażająca sytuacja, może wyjść nam na dobre, jeśli dostosujemy się do niej najlepiej, jak potrafimy. Postaraj się nie wpadać w panikę – historia pokazuje, że człowiek jest w stanie przetrwać nawet najgorsze chwile. Pandemia nie będzie trwała wiecznie. Ten trudny dla wszystkich okres któregoś dnia się skończy. Zrób zatem wszystko, aby być jak najlepiej przygotowanym na powrót do normalnej pracy swojego gabinetu.
Polecane artykuły:
- Gdzie i jakich informacji szukają pacjenci na temat lekarzy
- Jak reagować na komentarze pacjentów w Internecie
- Lojalny pacjent gwarancją sukcesu