Gdzie i jakich informacji szukają pacjenci na temat lekarzy

Coraz więcej osób za sprawą dostępnych na rynku narzędzi szuka w Internecie informacji o lekarzach. Przy wyborze specjalisty najważniejsze są: wiedza, doświadczenie, rekomendacje i opinie innych pacjentów.

Potęga Internetu

Polacy idą z duchem czasów i chętnie wkraczają w świat cyfrowy – już co piąty Polak nie jest w stanie wyobrazić sobie życia bez Internetu. Internet wykorzystują Polacy głównie do zdobywania informacji.

Doktor Google

Z badań CBOS wynika, że obecnie z Internetu regularnie korzysta 66 proc. dorosłych Polaków. Większość z nich (79 proc.) korzysta ze znalezionych w sieci informacji lub opinii o lekarzach i lekach. Z placówkami medycznymi i lekarzami za pośrednictwem Internetu kontaktuje się 27 proc. badanych. Ponad połowa Polaków (59 proc.) korzystających z Internetu uzupełnia lub weryfikuje online informacje uzyskane od lekarza¹.

Zarzucanie sieci w… sieci

Znalezienie informacji na temat choroby, objawów czy leczenia jest stosunkowo proste, jednak znalezienie dobrego lekarza stanowi już spore wyzwanie. W przypadku medycyny estetycznej o efektach i dobrym wyglądzie potrafią decydować niuanse, dlatego też pacjenci chcą wiedzieć, gdzie i jak mogą znaleźć dobrego specjalistę. I choć pierwszym wyborem jest zazwyczaj wyszukiwarka Google, to coraz częściej sięgają także po specjalistyczne serwisy (np. ZnanyLekarz.pl) czy strony placówek medycznych lekarza²..

Wiedza, dyplomy, kursy, certyfikaty i szkolenia dla lekarzy

Pacjenci czują się pewniej w rękach lekarzy, którzy mogą wykazać się aktualną wiedzą i doświadczeniem. Jednym z kryteriów ułatwiających wybór specjalisty są ukończone przez niego specjalistyczne szkolenia z zakresu medycyny estetycznej. Informacje o odbytych przez lekarza szkoleniach i kursach muszą być zamieszczone na stronie internetowej gabinetu. Warto dołączyć do nich również skany certyfikatów poświadczających ukończenie szkoleń i kursów przeznaczonych dla specjalistów medycyny estetycznej.

Informacje kluczem do sukcesu

Na stronie internetowej lekarza medycyny estetycznej powinno znaleźć się jak najwięcej opinii pacjentów oraz wszystkie kluczowe informacje, takie jak: zdjęcie lekarza, adres gabinetu z numerem telefonu i mapką dojazdu, lista usług i cennik wraz z akceptowanymi metodami płatności. Pacjenci chcą mieć także dostęp do kalendarza wizyt umożliwiającego umówienie spotkania online. Chętniej wybierają tych specjalistów, którzy podają komplet informacji, dostarczając im w ten sposób argumentów przemawiających na ich korzyść³.

Czynniki decydujące o wyborze lekarza

Pacjenci wybierają lekarza głównie na podstawie trzech czynników – opinii, ceny i dostępności⁴. Ponad 80 proc. badanych przez portal ZnanyLekarz.pl internautów przy wyborze konkretnego lekarza lub placówki medycznej kieruje się rekomendacjami innych osób. Pacjenci chcą znać nie tylko zakres świadczonych usług i lokalizację gabinetu, ale przede wszystkim opinie innych pacjentów i doświadczenie zawodowe lekarza. Prawie połowa wybiera tych specjalistów, którzy na stronie internetowej udostępniają terminy swoich wizyt.

Opinie bez mała jak wyrocznia

Pacjenci chętniej decydują się na wizytę u lekarza z większą liczbą opinii. Ich szczegółowa ocena nie jest aż tak istotna, ponieważ raczej przeglądają komentarze i nie czytają ich aż tak dokładnie. Przeglądając opinie, szukają dolegliwości i problemów, z którymi sami się borykają. Po umówieniu wizyty pacjenci bardzo często wracają do przeczytanych wcześniej opinii⁵.

Od nie do tak

Negatywne opinie dotyczące przebiegu wizyty u specjalisty nie są traktowane jako dyskwalifikujące. Pacjenci pozytywnie odbierają reakcje lekarzy na opinie na ich temat. Doceniają zarówno podziękowania za przychylne komentarze, jak i konstruktywną polemikę⁶.

Wiarygodność portalu w cenie

Internetowe serwisy o zdrowiu stały się na tyle popularne, że konieczne staje się dbanie o rzetelność i wiarygodność informacji na temat zdrowia. Promocją godnych zaufania portali zawierających treści o charakterze medycznym zajmuje się Fundacja Zdrowie w Internecie HON (ang. The Health On the Net Foundation). Na swoim portalu udostępnia przydatne i wiarygodne informacje medyczne, a także wytycza zasady ich odpowiedniego i efektywnego wykorzystania. Wiele polskich portali posiada certyfikat stosowania zasad HONcode⁷.

Portale pomocne przy wyborze lekarza

Wśród serwisów internetowych, które zostały stworzone w celu dokonania jak najszybszego i najtrafniejszego wyboru lekarza specjalisty przez pacjentów, największym zainteresowaniem cieszą się takie portale, jak:

ZnanyLekarz.pl – liczba użytkowników wynosi ponad 2 miliony użytkowników miesięcznie. Za pośrednictwem serwisu można umówić się na wizytę do lekarza. W bazie znajduje się ponad 146 tys. lekarzy wszystkich specjalizacji, a ilość opinii przekracza ponad 300 tysięcy.
rankinglekarzy.pl – z portalu korzysta 1 mln pacjentów, zamieszczonych jest na nim ponad 300 tys. opinii. Baza zawiera 130 tys. lekarzy i 36 tys. placówek⁸.

Inne wartościowe serwisy medyczne

Na uwagę zasługują również takie portale, jak elekarze.pl i lekarze-online.tv. Partnerem serwisu elekarze.pl jest Medycyna Praktyczna (wydawca literatury fachowej i największe polskie centrum informacji medycznej dla lekarzy). Portal edukacyjny lekarze-online.tv umożliwia pacjentom znalezienie lekarza specjalisty m.in. z zakresu chirurgii plastycznej, dermatologii i stomatologii. Pacjenci mogą kontaktować się z lekarzami za pośrednictwem forum dyskusyjnego lub bezpośrednio poprzez e-formularz kontaktowy oraz dzielić się swoimi doświadczeniami i rekomendować lekarzy⁹.

Jakich informacji szukają pacjenci

Im więcej pacjent wie o lekarzu, tym łatwiej jest mu podjąć decyzję o umówieniu wizyty. Pacjenci okazują lekarzom zaufanie, jeśli są przekonani o ich kompetencjach i mają pewność, że zostaną potraktowani z godnością i szacunkiem¹⁰. Amerykańskie badania przeprowadzone w 1979 roku sugerują, że pacjenci wybierają sobie lekarzy, a lekarze pacjentów, którzy mają te same cechy, czyli są do siebie podobni (np. są w podobnym wieku) lub coś ich ze sobą łączy¹¹.

Polecane artykuły:

Zapraszamy na kolejne szkolenia dla lekarzy i zabiegi w OLLIE

Źródła:

¹
²https://prowly.com/4517-jak-polacy-szukaja-i-wybieraja-lekarza-infografika, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
³https://lekarz.znanylekarz.pl/biblioteka/jak-pacjenci-umawiaja-sie-na-wizyte, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
⁴https://prowly.com/4517-jak-polacy-szukaja-i-wybieraja-lekarza-infografika, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
⁵https://lekarz.znanylekarz.pl/biblioteka/jak-pacjenci-umawiaja-sie-na-wizyte, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
⁶https://lekarz.znanylekarz.pl/biblioteka/jak-pacjenci-umawiaja-sie-na-wizyte, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
⁷https://rynekinformacji.pl/najlepsze-portale-medyczne-pacjentow/, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
⁸https://rynekinformacji.pl/najlepsze-portale-medyczne-pacjentow/, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
⁹https://rynekinformacji.pl/najlepsze-portale-medyczne-pacjentow/, dostęp w dn. 06.04.2018 r.
¹⁰Anna Zembala, Modele komunikacyjne w relacjach lekarz – pacjent, Zeszyty Naukowe Towarzystwa Doktorantów UJ, Nauki Ścisłe, Nr 11 (2/2015), dostęp w dn. 06.04.2018 r.
¹¹http://pl.imul.pl/sites/default/files/Modele%20komunikacji%20w%20stom.%20II.pdf, dostęp w dn. 06.04.2018 r.