Pacjent, zanim umówi wizytę u lekarza medycyny estetycznej, musi pokonać pewną drogę. Gdy uzna, że potrzebuje pomocy specjalisty, podejmuje szereg działań, których celem jest zapisanie się na wizytę. Jak skrócić tę drogę? Co zrobić, żeby pacjent szukający dla siebie jak najlepszego rozwiązania trafił akurat do twojego gabinetu medycyny estetycznej?
Od potrzeby do wizyty
Aby doszło do wizyty, pacjent musi najpierw dojść do wniosku, że potrzebuje pomocy lekarza medycyny estetycznej. Gdy już wie, że tego potrzebuje, siada przed komputerem i wpisuje do wyszukiwarki Google hasła mające nakierować go na lekarzy zajmujących się medycyną estetyczną. Ponieważ nie wiadomo, jakimi terminami będzie się posługiwał, warto pozycjonować gabinet na wszystkie hasła związane ze świadczonymi usługami.
Wybór poprzez porównanie
Zazwyczaj pacjent przegląda jedynie najwyżej wyświetlone w wyniki. Najczęściej sprawdza profile sześciu specjalistów, poświęcając na tę czynność prawie 7 minut, po czym porównuje opinie na temat lekarzy. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez portal ZnanyLekarz.pl, dla ponad 80 proc. pacjentów oceny innych osób są czynnikiem decydującym o wyborze specjalisty. Następnie pacjent wybiera lekarza i placówkę, w której pracuje interesujący go specjalista. Żeby zarezerwować najdogodniejszy dla siebie termin wizyty, sięga po telefon i dzwoni bezpośrednio do lekarza lub gabinetu1.
Telefon do lekarza
Na etapie dzwonienia do gabinetu medycyny estetycznej można bardzo łatwo stracić pacjenta. Jak podaje serwis ZnanyLekarz.pl, odsetek nieodebranych przez lekarzy telefonów wynosi ponad 40 proc. Pacjent nie może się dodzwonić z dwóch powodów – albo telefon jest przez dłuższy czas zajęty, albo nikt po drugiej stronie nie podnosi słuchawki. W takiej sytuacji wielu pacjentów zamiast zadzwonić ponownie, umówi się na konsultację lub zabieg do innego lekarza. Wybierze gabinet, do którego szybko się dodzwoni i umówi się na wizytę. Aby nie tracić klientów, należy maksymalnie ułatwić im umawianie wizyt. Można to zrobić, uruchamiając kalendarz wizyt online2.
Korzyści z kalendarza wizyt online
Kalendarz wizyt online to wygodne i proste w użyciu narzędzie, które ułatwia pozyskanie większej liczby pacjentów. Potwierdzają to wyniki ankiety przeprowadzonej przez portal ZnanyLekarz.pl. Tylko w ciągu jednego miesiąca pacjenci umówili za pomocą tego serwisu ponad 11 000 wizyt, a lekarze dopisali do swoich kalendarzy ponad 14 tysięcy pacjentów. Nie musieli przypominać pacjentom o wizytach, a ponadto mieli cały grafik w jednym miejscu3.
Udogodnienia dla pacjenta i lekarza
Aby zarezerwować wizytę, pacjent już nie musi dzwonić do gabinetu. Może zapisać się do wybranego lekarza, korzystając z kalendarza online. Terminy zarezerwowane przez pacjentów zostają zablokowane przez system, dzięki czemu różne osoby nie mogą wybrać tego samego dnia i godziny. Żeby dopisać pacjenta do kalendarza online, wystarczy jedno kliknięcie. Osoby, które umówiły się telefonicznie na wizytę i które zostały dodane do kalendarza, otrzymają później SMS-owe przypomnienie o wizycie4.
Widżet – szybkie przekierowanie
Jeszcze bardziej ułatwisz pacjentom umawianie wizyt, jeśli zamieścisz widżet na swojej stronie internetowej. Jest to element graficznego interfejsu użytkownika (np. przycisk) będący odnośnikiem do strony z kalendarzem online, np. na profilu ZnanyLekarz.pl lub innym serwisie świadczącym tego typu usługi5. Po kliknięciu na widżet pacjent zostaje automatycznie przeniesiony na stronę, na której będzie mógł zapoznać się z komentarzami innych osób i umówić się do wybranego przez siebie lekarza6.
Lepszy Internet niż telefon
W ostatnim czasie również sami lekarze coraz bardziej doceniają elektroniczne systemy umawiania wizyt. Wielu z nich nawet woli Internet od telefonu. Dzięki kalendarzowi online mniej pacjentów zapomina o swoich wizytach. Automatyczne powiadomienia przez SMS i maile wysyłane z odpowiednim wyprzedzeniem przypominają o konsultacji, w związku z czym maleje ryzyko niepojawienia się pacjenta na wizycie.
Zalet bez liku
Umawianie wizyt przez Internet ma jeszcze wiele innych zalet. Ponieważ system ten jest dostępny przez 24 godziny na dobę, w przeciwieństwie do tradycyjnej recepcji, pacjenci mogą zapisywać się na wizyty również wcześnie rano i wieczorem, a nawet w nocy. Ponadto z kalendarza online może korzystać wiele osób w tym samym czasie.
Oszczędność czasu i pieniędzy
W zabieganym świecie czas jest na wagę złota, a kalendarz online pozwala go skutecznie zaoszczędzić. Dzięki niemu stracisz mniej czasu na telefoniczne zarządzanie wizytami (umawianie, przypominanie, przekładanie, anulowanie). Pacjent robi to samodzielnie. Nie musisz już prowadzić nieporęcznych kalendarzy, czy też mozolnie uzupełniać własnoręcznie przygotowanych plików komputerowych.
Niższe wydatki
Prowadzenie wirtualnej recepcji znacznie zmniejsza wydatki na tradycyjną administrację (możesz nawet z niej całkowicie zrezygnować). Roczny koszt prowadzenia kalendarza online to około 1/12 kosztów utrzymania standardowej recepcji. Gabinet pracuje przez całą dobę, ty śpisz spokojnie, a dodatkowo system przypomnień SMS-em pomaga ci obniżyć rachunki za telefon7.
Co jeszcze warto wiedzieć
Najwięcej rezerwacji jest dokonywanych w godzinach 10:00-12:00, czyli w czasie, gdy lekarze są najbardziej zajęci przyjmowaniem pacjentów. Kalendarz wizyt zmniejsza ryzyko, że pacjent, któremu nie uda się dodzwonić do lekarza, umówi się na wizytę do innego, łatwiej dostępnego specjalisty. Najpopularniejsze godziny wizyt są między 16:00 i 18:00, a najwięcej rezerwacji ma miejsce w poniedziałki8.
Umawianie wizyt online
W dobie Internetu i jego rosnącej roli w kolejnych sferach naszego życia, cyfryzacja usług medycznych staje się coraz ważniejsza zarówno dla pacjentów, jak i lekarzy. Nie da się już od tego uciec. Skomputeryzowanie gabinetu medycyny estetycznej ułatwia zapisywanie pacjentów na najbardziej dogodne dla nich terminy wizyt. Pozwala również na szybkie udzielanie informacji o lekarzach i usługach9. Jeśli chcesz mieć więcej pacjentów, trzymaj rękę na pulsie i śledź nowinki mające na celu usprawnienie pracy twojego gabinetu. Umawianie wizyt online to jedna z najbardziej oczekiwanych przez Polaków e-usług.
Polecane artykuły:
- Telefon w promocji gabinetu medycyny estetycznej
- Nowoczesna strona internetowa w medycynie estetycznej
- Popularne trendy w medycynie estetycznej
Zapraszamy na kolejne szkolenia i zabiegi w OLLIE
Źródła:
- 1https://lekarz.znanylekarz.pl/blog/pacjenci-omijaja-twoja-placowke-dlaczego, dostęp w dn. 04.07.2017 r.
- 2https://lekarz.znanylekarz.pl/blog/pacjenci-omijaja-twoja-placowke-dlaczego, dostęp w dn. 04.07.2017 r.
- 3https://lekarz.znanylekarz.pl/blog/dodaj-pacjentow-do-kalendarza, dostęp w dn. 05.07.2017 r.
- 4https://lekarz.znanylekarz.pl/blog/dodaj-pacjentow-do-kalendarza, dostęp w dn. 05.07.2017 r.
- 5https://lekarz.znanylekarz.pl/czym-jest-widget-na-strone-i-jak-go-pobrac, dostęp w dn. 04.07.2017 r.
- 6https://lekarz.znanylekarz.pl/blog/widget, dostęp w dn. 04.07.2017 r.
- 7https://lekarz.znanylekarz.pl/blog/5-powodow-dla-ktorych-lekarze-wola-umawiac-pacjentow-przez-internet, dostęp w dn. 05.07.2017 r.
- 8http://centrumprasowe.znanylekarz.pl/jak-pacjenci-szukaja-lekarza-i-umawiaja-wizyty-raport-2014/, dostęp w dn. 05.07.2017 r.
- 9http://mamstartup.pl/zdrowie/11419/do-lekarza-przez-internet, dostęp w dn. 04.07.2017 r.