Email w promocji gabinetu medycyny estetycznej

W czasach Internetu email marketing stanowi podstawę każdego biznesu. Pozwala na realizację skutecznej komunikacji i umożliwia sprzedaż przy pomocy funkcjonalności, dzięki którym można efektywnie dostosować ofertę do potrzeb klienta. Do głównych celów działań email marketingowych na rynku medycyny estetycznej należy pozyskanie pacjenta, zachęcenie go do skorzystania z usług i nawiązanie z nim relacji zapobiegającej jego odejściu.

Historia poczty elektronicznej

We wczesnych latach 70. XX wieku programista Ray Tomlinson podczas pracy nad siecią ARPANET wymyślił, jak przesyłać wiadomości tekstowe między komputerami. Pierwszego maila na świecie wysłał sam do siebie. Historia pierwszego maila w Polsce zaczyna się dopiero kilkanaście lat później. W dniu 17 lipca 1990 r. z Kopenhagi wysłano pierwszą wiadomość do Polski. Nie był to jednak email w obecnym znaczeniu tego słowa. Z kolei pierwszy mail reklamowy został wysłany 3 maja 1978 r. przez Garego Thuerka. Po ponad 40 latach email jest jedną z najbardziej popularnych form komunikacji w Internecie¹.

Email, czyli chleb powszedni

Obecnie każdego dnia krąży po świecie około 205 miliardów emaili, przy czym większość z nich to spam (ponad 60 proc.). Szybki rozwój smartfonów przyczynia się do tego, że coraz szybciej rośnie ilość wysyłanych wiadomości. Jeszcze kilka – kilkanaście lat temu otrzymanie prywatnego emaila traktowane było jako wydarzenie, ale dzisiaj to już codzienność. Z roku na rok przybywa osób korzystających z poczty elektronicznej. Niektórzy użytkownicy mają nawet po kilka kont, np. służbowe, prywatne i fikcyjne. Każde z nich służy im do innych celów².

13. badanie wykorzystania poczty elektronicznej

Z badania przeprowadzonego przez SARE w 2016 r. wynika, że 25 proc. badanych osób deklaruje korzystanie z trzech kont, a 17 proc. z pięciu lub więcej. Jednocześnie 42 proc. ankietowanych osób stwierdza, że w ciągu dnia dostaje maksymalnie 20 maili. Do 27 proc. respondentów dociera od 20 do 40 maili, a w przypadku 18 proc. jest to 40 – 70 wiadomości dziennie. Najniższy odsetek – zaledwie 13 proc. ankietowanych – otrzymuje na co dzień około 100 wiadomości³.

Co to jest email marketing?

Email marketing to forma marketingu bezpośredniego, która wykorzystuje pocztę elektroniczną jako środek komunikacji z grupą docelową, np. pacjentami. Dobrze przygotowany email marketing staje się efektywnym narzędziem marketingowym, które ułatwia budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami. Email marketing wpływa na ich decyzje, tworzy u odbiorców pozytywny wizerunek firmy, a jednocześnie pogłębia ich zainteresowanie oferowanymi usługami lub produktami⁴.

Imponujące statystyki

Pod koniec ubiegłego roku liczba kont email na całym świecie miała osiągnąć 4,3 miliarda. Spośród dorosłych osób korzystających z Internetu aż 92 proc. używa emaili, z czego 61 proc. zagląda codziennie do swojej skrzynki odbiorczej. Aż 82 proc. firm B2C (ang. Business To Client) i B2N (ang. Business To Nature) wykorzystuje email marketing, a 83 proc. marketerów posługuje się marketingiem treści (ang. content marketing)⁵.

Liczby nie kłamią

Jak podaje McKinsey & Company, przeciętny pracownik spędza w skrzynce odbiorczej w pracy 13 godzin tygodniowo. Na przeglądaniu ofert przesłanych drogą emailową 57 proc. subskrybentów spędza od 10 do 60 minut w ciągu tygodnia. Najwyższy wskaźnik otwarć notują firmy wysyłające 2 emaile miesięcznie, przy czym zwiększenie ilości wysyłanych emaili z 1 do 4 znacząco zwiększa otwieralność⁶. Z badań firmy Gemius wynika, że 98 proc. polskich przedsiębiorstw promujących się w dowolny sposób w Internecie wykorzystuje w tym celu pocztę elektroniczną⁷. Dane te pokazują, że również lekarze medycyny estetycznej prowadzący własną działalność nie mogą przejść obojętnie obok email marketingu.

Stabilna pozycja email marketingu

Jak pokazują wyniki 13. badania wykorzystania poczty elektronicznej, email marketing zajmuje stabilną pozycję wśród działań i narzędzi marketingowych. Zdaniem ankietowanych firma jest w stanie utrzymać relację z klientem, uzyskać wzrost sprzedaży i zwiększyć liczbę odwiedzin strony internetowej dzięki wykorzystaniu email marketingu. Ze względu na wartość merytoryczną i informacyjną (content marketing) newslettery subskrybuje 88 proc. respondentów. W przypadku 81 proc. ankietowanych głównym powodem jest zainteresowanie tematyką firmy. Dla odbiorców liczy się także szybkość dostępu do informacji (51 proc.)⁸.

Najważniejsze cele email marketingu

Dzięki email marketingowi można osiągnąć rozmaite cele, np. zwiększyć nie tylko sprzedaż i przychody, ale również częstotliwość kontaktu z marką (firmą) i liczbę odwiedzin na stronie internetowej. Email marketing zapewnia bezpośrednią komunikację z pacjentami, partnerami i dostawcami, jak też umożliwia pogłębienie wiedzy na ich temat. Angażuje potencjalnych klientów w relacje biznesowe, zmieniając ich z obserwatorów w pacjentów. Eliminuje koszty korespondencji drukowanej, pozwala badać skuteczność reklam w tradycyjnych mediach, a także ułatwia animowanie kampanii w mediach społecznościowych. Email marketing powiększa grupę docelową, inicjuje interakcje, a dodatkowo minimalizuje liczbę wiadomości błędnie klasyfikowanych jako spam⁹.

Email marketingu pełen zalet

Do najważniejszych zalet email marketingu można zaliczyć mierzalność, szybkość i skalowalność. Nadawca wie dokładnie, do kogo i kiedy wysłano emaila, ile wiadomości zostało wysłanych, a ile z nich dotarło do adresata. Wiadomo również, kto przeczytał wiadomość i co tę osobę zainteresowało. Wysłanie wiadomości zajmuje zaledwie kilka sekund. Rejestracja informacji zwrotnych dotyczących aktywności odbiorców odbywa się równie szybko, w momencie wystąpienia określonego zdarzenia. Szybkość dotarcia emaila do adresata ma znaczenie, ponieważ umożliwia tworzenie i dostarczanie newsów oraz treści ściśle związanych z bieżącymi działaniami i aktualną sytuacją na rynku.

Email marketing górą

Przewaga email marketingu nad tradycyjnymi kanałami komunikacji jest widoczna na wielu płaszczyznach. Nieustannie zbieranie i aktualizowanie informacji na temat aktywności odbiorców pozwala na ich segmentację w dowolny sposób, dzięki czemu można dobrać komunikację do oczekiwań klientów. Spersonalizowane wiadomości sprawiają, że adresaci postrzegają je jako przygotowane specjalnie dla nich (np. życzenia urodzinowe, pytanie o jakość usługi po kilka dniach od jej wykonania). Koszty dotarcia są wielokrotnie niższe niż w przypadku tradycyjnej papierowej komunikacji seryjnej wysyłanej za pośrednictwem poczty, co dla wielu firm jest bardzo ważne. Dodatkowo znikają koszty druku, wysyłki i logistyki, a korzystanie z email marketingu chroni środowisko¹⁰.

Zwrot z inwestycji w email marketing

Korzystanie z email marketingu nie wymaga dużych nakładów finansowych – wysłanie jednego emaila do stosunkowo niedużej grupy odbiorców to zazwyczaj koszt kilku groszy za jedną wiadomość. Jak twierdzi Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (ang. Direct Marketing Association) korzystanie z email marketingu przynosi zwrot w wysokości 43 centów za każdego zainwestowanego dolara. Inne źródła podają, że wskaźnik rentowności ROI (ang. return on investment) dla email marketingu wynosi 3800 proc., co oznacza, że na każdą złotówkę przeznaczoną na email marketing zysk wynosi 38 złotych¹¹.

Email w promocji gabinetu medycyny estetycznej - czy warto go wysyłać?

Narzędzia wspomagające email marketing są stale rozwijane, co pozytywnie wpływa na wzrost sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej i lepszy wizerunek firmy. Dzięki email marketingowi można na bieżąco edukować i informować pacjentów o usługach i nowinkach na rynku, zachęcać ich do podjęcia odpowiednich działań, a jednocześnie kształtować wizerunek firmy. Monitorowanie efektów pozwala lepiej poznać odbiorców, co ułatwia dostosowanie kolejnych treści do ich oczekiwań. Przekłada się to nie tylko na lepszą komunikację, ale również wymierne korzyści finansowe. Z email marketingu z powodzeniem korzystają zarówno małe firmy, które wysyłają newsletter do kilkudziesięciu czy kilkuset odbiorców, jak również te, które regularnie kontaktują się z milionami subskrybentów. Wszystko wskazuje na to, że inwestycja w ten kanał komunikacji również w przypadku gabinetu medycyny estetycznej to nie kaprys, ale konieczność.

Szkolenia dla lekarzy - także z marketingu

Rozwijanie praktyki lekarskiej wiąże się z wieloma bardzo różnymi rodzajami działań. Jednym z nich jest marketing. To czy pacjenci trafią do konkretnego lekarza w dużej mierze zależy od tego jak i gdzie ogłasza on swoje usługi ale także, jak się o nim wypowiadają inne pacjentki. Niektórzy czują się w temacie działań marketingowych jak ryba w wodzie, ale zawsze warto skorzystać z pomocy specjalistów. Istnieją na rynku szkolenia dla lekarzy z zakresu marketingu. W Ollie każde szkolenie wzbogacone jest o część poświęconą tej tematyce. Wszystkie szkolenia dla lekarzy mają krótki moduł marketingowy. Istnieje też możliwość zorganizowania indywiduanego szkolenia z marketingu medycznego.

Polecane artykuły:

Zapraszamy na kolejne szkolenia i zabiegi w OLLIE

Źródła:

¹http://antyweb.pl/historia-poczty-elektronicznej-na-infografice/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
²http://www.smartage.pl/pierwszy-email/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
³https://sare.pl/raport/rds4p9gsrv/raport_2016_sare.pdf, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
⁴https://marketingautomagic.pl/2013/09/email-marketing-co-to-jest-i-jakie-przynosi-korzysci/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
⁵ http://www.marketing-automation.pl/70-szokujacych-statystyk-nt-email-marketingu/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
⁶ http://www.marketing-automation.pl/70-szokujacych-statystyk-nt-email-marketingu/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
⁷https://marketingautomagic.pl/2013/09/email-marketing-co-to-jest-i-jakie-przynosi-korzysci/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
⁸https://sare.pl/raport/rds4p9gsrv/raport_2016_sare.pdf, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
⁹http://www.expertsender.pl/email-marketing/cele-email-marketingu/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
¹⁰http://www.expertsender.pl/email-marketing/cele-email-marketingu/, dostęp w dn. 03.07.2017 r.
¹¹https://marketingautomagic.pl/2013/09/email-marketing-co-to-jest-i-jakie-przynosi-korzysci/, dostęp w dn. 03.07.2017r.