Pacjent w gabinecie medycyny estetycznej – zebranie wywiadu

Pacjent w gabinecie medycyny estetycznej – zebranie wywiadu

Wywiad to zasadniczy element wykonywany na początku spotkania z pacjentem w gabinecie medycyny estetycznej. Odgrywa istotną rolę w diagnozie, doborze odpowiednich technik i zabiegów oraz wywiera duży wpływ na nawiązanie kontaktu z pacjentem oraz zbudowanie zaufania i dobrej atmosfery. Kiedy można mówić o poprawnie przeprowadzonym wywiadzie?

 

 

Pierwsze wrażenie

Pierwsze chwile pacjenta w gabinecie i panująca tam atmosfera oraz pierwsza rozmowa z lekarzem mają ogromny wpływ na przyszłe relacje między lekarzem a pacjentem i to, czy w ogóle będą miały one miejsce. Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Wielu ludzi na początku zwraca uwagę na atrakcyjność i wygląd fizyczny, dlatego ważne jest nie tylko to co i jak się mówi do pacjenta, ale również zadbany wygląd. Dopiero później nieświadomie zwracamy uwagę na gesty, słowa czy zachowania, które sprawiają, że sympatia do naszego rozmówcy zaczyna rosnąć. Wywiad z pacjentem to kluczowy moment nie tyko z medycznego punktu widzenia, ale i dla nawiązania dobrych relacji lekarz - pacjent.

 

 

Wyczerpująca rozmowa w gabinecie medycyny estetycznej

Odpowiednio poprowadzona rozmowa pozwala rozpoznać, z jakim problemem boryka się pacjent, jakie są jego oczekiwania i możliwości finansowe, dzięki czemu możliwe jest zaplanowanie i przeprowadzenie optymalnej dla pacjenta terapii. Komunikacja medyczna, rozumiana jako zebranie wywiadu, przekazanie informacji o możliwych zabiegach i potencjalnych skutkach ubocznych oraz omówienie zaleceń pozabiegowych pozostaje podstawowym elementem współczesnej sztuki lekarskiej1.

 

 

Badanie podmiotowe

Wywiad lekarski to badanie podmiotowe, czyli podstawowa czynność w procesie diagnostycznym, która pozwala dobrać zabiegi i opracować indywidualny plan terapeutyczny. W czasie pierwszej wizyty w gabinecie medycyny estetycznej lekarz pyta, z jakim problemem pacjent przychodzi i czego od niego oczekuje, a następnie zbiera informacje na temat aktualnych dolegliwości występujących u pacjenta, przyjmowanych leków, alergii i przebytych chorób2.

 

 

Ważne pytania

Aby można było mówić o poprawnie przeprowadzonym pełnym wywiadzie z pacjentem, należy jeszcze zapytać go o wiek, dotychczasowe sposoby pielęgnacji cery, wcześniejsze zabiegi medycyny estetycznej (o ile miały miejsce), a także obecność metalowych implantów w organizmie. Jeśli pacjentem jest kobieta, trzeba zapytać ją również o to, czy jest w ciąży lub w trakcie kuracji hormonalnej3.

 

 

O co jeszcze należy zapytać pacjenta

Istotną częścią wywiadu jest także uzyskanie informacji o wykonywanym zawodzie i stylu życia pacjenta (jak ilość snu, sposób odżywiania się, nałogi i aktywność fizyczna)4. Prawidłowo przeprowadzony wywiad to furtka do sukcesu, czyli skutecznego i efektywnego rozwiązania problemów estetycznych zgłaszanych przez pacjentów.

 

 

Techniki przeprowadzania wywiadu

W celu usprawnienia wywiadu z pacjentem, warto stosować różnorodne techniki, które zachęcą pacjenta do mówienia. Do metod tych należą m.in. pytania otwarte, milczenie, refleksja lub powtarzanie. Zbieranie wywiadu należy zacząć od pytań otwartych, ponieważ ułatwią one pacjentowi swobodne dzielenie się informacjami na swój temat. Pytania zamknięte lub bezpośrednie powinny być stosowane dopiero wtedy, gdy pacjent opowiedział już o sobie lub gdy trzeba uzyskać brakujące informacje. Milczenie lekarza natomiast daje pacjentowi czas na przemyślenie swoich odpowiedzi i zebranie myśli. Z kolei refleksja lub powtórzenie dają możliwość sprawdzenia, jak uważnie lekarz słucha swojego pacjenta i czy nie przegapił czegoś ważnego.

 

 

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie to umiejętność bardzo przydatna podczas przeprowadzania wywiadu lekarskiego. Opiera się na szacunku, akceptacji rozmówcy i tolerancji dla jego emocji. Jego istotą jest powstrzymywanie się od własnych sądów i udzielania dobrych rad. Aktywne słuchanie przejawia się w skupieniu uwagi na pacjencie i treści rozmowy. Aby aktywnie słuchać pacjenta, należy zwrócić się w jego stronę, utrzymywać z nim kontakt wzrokowy, nie przeszkadzać mu i delikatnie zachęcaniu go do kontynuowania swoich wypowiedzi. Elementem aktywnego słuchania jest potakiwanie.

 

 

Terminologia

Podczas przeprowadzania wywiadu z pacjentem należy posługiwać się zrozumiałym dla niego słownictwem. Używanie skomplikowanej medycznej terminologii może odstraszyć pacjenta i zniechęcić go do korzystania z usług lekarza. Niezrozumienie to źródło niewiedzy, a niewiedza prowadzi do strachu. Jeśli pacjent nie zrozumie tego, co do niego mówi lekarz, to zacznie się bać – jeśli zacznie się bać, to przestanie słuchać wypowiedzi lekarza5.

 

 

Budowanie porozumienia

Bez właściwej komunikacji i porozumienia lekarza z pacjentem nie jest możliwe przeprowadzenie skutecznej terapii mającej na celu zlikwidowanie defektów estetycznych i dalsza udana współpraca z pacjentem. Właściwy dobór zabiegów medycyny estetycznej może zostać dokonany jedynie na podstawie diagnostyki stanu skóry oraz prawidłowo zebranego i obszernego wywiadu lekarskiego. To punkt wyjścia do dalszych działań i długofalowej relacji z pacjentem.

 

 

Polecane artykuły:

 

 

Zapraszamy na kolejne szkolenia dla lekarzy i zabiegi w OLLIE

 

 

Źródła:

  • 1http://komunikacjamedyczna.pl/jakie-znaczenie-dla-procesu-leczenia-ma-wlasciwa-komunikacja-lekarza-z-pacjentem/, dostęp w dn. 01.07.2018 r.
  • 2http://www.sarcoma.pl/dla-chorych-i-opiekunow/abc-pacjenta-onkologicznego/wyswietl-haslo,badanie-podmiotowe, dostęp w dn. 01.07.2018 r.
  • 3http://www.cabines.pl/artykuly/450/pierwsza-wizyta-w-gabinecie-jak-przyjac-klientke.html, dostęp w dn. 01.07.2018 r.
  • 4http://www.sarcoma.pl/dla-chorych-i-opiekunow/abc-pacjenta-onkologicznego/wyswietl-haslo,badanie-podmiotowe, dostęp w dn. 01.07.2018 r.
  • 5https://www.mp.pl/szczepienia/praktyka/komunikacja/73505,jak-skutecznie-rozmawiac-z-pacjentem, dostęp w dn. 01.07.2018 r.
Zarezerwuj szkolenie