Nowe usługi w gabinecie medycznym krok po kroku

Każdy gabinet medyczny, nawet jeśli nie jest duży, któregoś dnia staje przed wyborem drogi dalszego rozwoju. Niektórzy powiększają personel, zatrudniając nowych pracowników, inni stawiają na infrastrukturę i doposażenie gabinetów. Jeszcze inni decydują się na wprowadzenie nowych usług do swojego gabinetu. Poznaj wskazówki, które możesz wykorzystać, planując rozwój swojej praktyki lekarskiej.

Konkurencja to nie wszystko

Decyzja o poszerzeniu usług nie może być podyktowana ślepym naśladownictwem działań konkurencji, mimo że warto trzymać rękę na pulsie poprzez zdobywanie wiedzy o rynku i poczynaniach najbliższej konkurencji oraz obserwowanie najnowszych trendów. Jednak ważniejsze są rozmowy z pacjentami i słuchanie tego, co mają do powiedzenia¹.

Pacjent źródłem wiedzy

Dzięki rozmowom z pacjentami można dowiedzieć się, nie tylko jakie mają potrzeby i dlaczego stale korzystają z naszych usług, ale także poznać powody, dla których inni pacjenci przyszli do nas na jedną wizytę i poszukują innych specjalistów. Warto pytać pacjentów zarówno o podstawowe kwestie, czyli jak trafili do naszego gabinetu (z polecenia znajomych, za pośrednictwem Internetu), jak i o opinie po wykonanym zabiegu – czy byli naprawdę zadowoleni, czy czegoś im nie brakowało i jakie mają inne potrzeby, np. estetyczne lub dotyczące elastycznego grafiku wizyt.

Kierunek rozwoju

Ofertę gabinetu medycznego należy zbudować tak, aby stworzyć filar oferty usług, czyli siłę pociągową, a następnie rozwijać go o takie usługi, które pozwolą wykorzystać efekt aureoli (tendencja do automatycznego o przypisywania pozytywnych lub negatywnych cech na podstawie pierwszego wrażenia). Można tutaj sprofilować się na konkretnej technologii, specyfice zabiegów czy konkretnej grupie pacjentów (średniozamożne osoby w wieku 35+, aktywne zawodowo kobiety na wysokich stanowiskach po 50. r.ż., medycyna regeneracyjna albo laseroterapia).

Konkretnie, czyli profesjonalnie

Przy wprowadzaniu nowych usług liczą się konkrety – chodzi o to, abyśmy nie tylko my sami, ale przede wszystkim nasi pacjenci nie mieli wątpliwości, co stoi za marką naszego gabinetu. Warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań: jacy jesteśmy?, czy potrafimy scharakteryzować naszą działalność w kilku słowach, czy nowa oferta dobrze pasuje do tego wizerunku? Kierunek rozwoju musi być oczywisty dla naszych pacjentów.

Co za dużo to niezdrowo

Usługi medyczne można porównać z kartą menu w restauracji – im krótsza karta, tym bardziej wyspecjalizowana kuchnia i większe prawdopodobieństwo, że pracujący tam kucharze są fachowcami w swojej dziedzinie. Restauratorzy unikają też łączenia różnych kuchni, np. włoskiej, francuskiej i polskiej. Takie postępowanie doskonale pokazuje, że nie ma sensu tworzenie szerokiej oferty usług skierowanej do każdego, gdyż jest to działanie po omacku pokazujące desperację i brak celu działania (brak planu i strategicznego podejścia do prowadzonej przez siebie działalności). A przecież chodzi o to, aby stworzyć wartościową markę na rynku, cenioną i rozpoznawalną przez pacjentów.

Budowanie marki gabinetu

Wprowadzenie nowych usług pozwala pozyskać pacjentów, ponieważ ludzie mają to do siebie, że lubią nowości, które przyciągają ich uwagę. Na rynku pojawiają się coraz to nowe technologie i zabiegi – wprowadzenie niektórych z nich do swojej oferty daje możliwość wyróżnienia gabinetu na tle konkurencji. Należy pamiętać, że jądrem marki jest jakość i bezpieczeństwo, co tworzy nieocenioną wartość dla pacjenta. Istota marki musi być stała i na jak najwyższym poziomie, co jest zgodne z zasadą mówiącą, że marka powinna być w 70 proc. stała (jakość, bezpieczeństwo), a w 30 proc. powinna się zmieniać².

Bez podstaw ani rusz

Zanim wprowadzisz nowe zabiegi do swojego gabinetu, najpierw dobrze się przygotuj, biorąc udział w szkoleniach i zapoznając się z najnowszą literaturą medyczną. Zapewnisz w ten sposób swoim pacjentom zarówno jakość, jak i bezpieczeństwo. Nie wykonuj zabiegów, których nie znasz lub które znasz słabo. Nie eksperymentuj w swoim gabinecie – to nie jest czas i miejsce na takie praktyki. Jeśli nie czujesz się pewnie, przesuń termin wprowadzenia nowej usługi na później. Wykorzystaj ten czas na szkolenia i warsztaty, dzięki którym nabierzesz wprawy i biegłości. Zdobywaj wiedzę i doświadczenie pod okiem specjalistów w warunkach do tego celu przeznaczonych. Możesz to zrobić np. w Centrum Szkoleniowym OLLIE, gdzie znajdziesz szeroką ofertę kursów na różnych poziomach zaawansowania.

Ewolucja zamiast rewolucji

Nasuwa się zatem pytanie, jak należy rozwijać ofertę usługową i tworzyć na nią popyt. Działania w tym zakresie powinny być ewolucyjne, ponieważ nie mogą wywoływać zamieszania i zaskoczenia u dotychczasowych pacjentów. Przy poszerzaniu wachlarza usług nie zapominaj, że silne wspieranie i promowanie nowości nie może odbywać się kosztem dotychczasowych działań. Mimo że chcesz dotrzeć do kolejnych osób, dotąd niezainteresowanych twoim gabinetem, to jednak nadal istotne jest utrzymanie dotychczasowych pacjentów. Pamiętaj, żeby nie zaniedbać umacniania się w tym, co do tej pory było twoim atutem, co jest potrzebne pacjentom i co zwyczajnie się opłaca.

Nowe usługi w gabinecie medycznym

W rozwoju twojego gabinetu pomogą ci takie działania, jak:

obserwacja konkurencji i trendów w branży;
słuchanie dotychczasowych pacjentów i inicjowanie rozmów z nimi;
określenie grupy docelowej;
znalezienie swojej specjalizacji, którą można się wyróżnić na rynku;
dostosowanie oferty do wizerunku gabinetu/lekarza;
podnoszenie swoich kwalifikacji poprzez systematyczny udział w szkoleniach i znajomość literatury branżowej.

Polecane artykuły:

Zapraszamy na kolejne szkolenia dla lekarzy i zabiegi medycyny estetycznej w OLLIE

Źródła:

¹https://serwiszoz.pl/marketingpr/jak-rozwijac-nowe-uslugi-w-gabinecie-4120.html, dostęp w dn. 01.07.2018 r.
²http://stomatologianews.pl/sposoby-wyrozniania-sie-gabinetu-na-rynku/, dostęp w dn. 01.07.2018 r.